Техподдержка

Почему мне не прислали никакой информации о вебинре? Где обещанные уведомления?

• Проверьте папку СПАМ в вашем почтовом ящике. Скорее всего уведомления попали в нее.

Звук и камера включены, однако я ничего не слышу. Как решить данную проблему?

• а) Убедитесь, что устройства подключены и работают корректно.

  Рекомендуется проверить их работу с помощью других приложений. Если устройства работают корректно, перейдите в переговорную и разрешите Flash Player доступ к устройствам нажатием кнопки Разрешить. (параметры Flash Player открываются кликом правой кнопки мыши в любом месте комнаты)

  

  Если проблема сохраняется, откройте параметы Flash Player и перейдите на панель с изображением микрофона, а затем с изображением камеры. Убедитесь в том, что в качестве значений выпадающих списков выбраны корректные устройства. В противном случае, выберите корректные устройства.

  

  Это должно решить проблему. В противном случае, обратитесь в службу поддержки.

  б) Убедитесь в том, что веб-камера и микрофон не используются другими приложениями (например, Skype), поскольку одновременная работа таких приложений и ClickMeeting может привести к возникновению неполадок.

Почему слышно эхо во время разговора?

• Причиной эхо является ретрансляция микрофоном звука динамиков. Во избежание возникновения данной ситуации рекомендуется использовать гарнитуру.
  Также в параметрах плеера на вкладке с изображением микрофона можно указать Уменьшить эхо

  

Почему пропадает звук/изображение во время вебинара?

• Основной причиной в этом случае является плохое качество интернет-соединения. Если данная проблема проявляется у всех участников вебинара одновременно, то причина в плохом канале докладчика. Если же периодически и индивидуально, то причина в плохом канале слушателя. Оптимальная скорость соединения для участия в вебинаре с видеотрансляцией: от 1 мб/с.
  Индикатор состояния вашего соединения можно увидеть здесь: